Términos y Condiciones de Uso, Venta de Productos, Software, Soporte y Servicios
Vigencia: 1 de septiembre de 2025
Razón social: G CONTROL SYSTEM S.A. DE C.V.
Sitio: https://www.gcontrolsystem.com
Contacto: soluciones@gcontrolsystem.com |
1) Aceptación
Al usar el Sitio, adquirir productos, licencias de software y/o contratar servicios, el cliente (“Cliente”) acepta estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Reembolsos y Devoluciones.
2) Definiciones
- Productos: Bienes físicos (equipos, accesorios).
- Software Propio: Programas desarrollados por G Control System.
- Software de Terceros: Programas/licencias de otros fabricantes o de código abierto.
- Servicios: Ingeniería, consultoría, integración, instalación, capacitación, soporte, mantenimiento.
- SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio para soporte.
- CFDI: Factura electrónica mexicana.
3) Información del Sitio
El contenido técnico es referencial y no sustituye ingeniería de detalle, HAZOP ni dictámenes normativos. El Cliente debe validar normas y condiciones de sitio (NOM, IEEE, NFPA, API, AGA, etc.).
4) Cuentas y seguridad
El Cliente debe registrar datos veraces, custodiar credenciales y notificar accesos no autorizados. Podemos suspender cuentas por uso indebido o fraude.
5) Precios, cotizaciones y facturación
Precios en [MXN] + IVA (salvo indicación). Pueden variar por tipo de cambio, inventario o error tipográfico. Cotizaciones tienen validez limitada (si no se indica, 10 días naturales). Para CFDI proporcione RFC, razón social, domicilio fiscal, uso de CFDI y forma de pago. No hay re-facturación en meses distintos al de la operación.
6) Pedidos, aceptación y disponibilidad
Un pedido queda aceptado al confirmarlo por escrito, emitir CFDI o despachar/activar. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá devolución, nota de crédito o equivalente técnico (previa aprobación del Cliente).
7) Envío y transferencia de riesgo (Productos)
Salvo pacto distinto, el riesgo se transfiere al entregarse al transportista. Revise daños a la recepción y repórtelos en 24 h con evidencia.
Sección Especial de Software
8) Modelo de licencia y alcance
Salvo pacto escrito, el Software Propio se licencia no exclusivo, no transferible, para uso interno del Cliente, por dispositivo/usuario/instancia según la orden. Prohibido: ingeniería inversa, descompilación, cesión, arrendamiento, uso fuera del alcance o para prestar servicios a terceros sin permiso.
9) Activación, gestión y control de licencias
La activación puede requerir clave, ID de hardware o servidor de licencias. Las reactivaciones por cambio de equipo están limitadas (p. ej., hasta [2] por año/licencia). Podemos incluir telemetría mínima de uso/errores para mejorar estabilidad, conforme a la Política de Privacidad.
10) Entregables y código fuente
Se entregan binarios, notas de versión y manuales de uso. El código fuente y las herramientas/plantillas internas (know-how) no se transfieren salvo contrato específico.
11) Compatibilidad y requisitos
El Cliente debe verificar requisitos mínimos (SO, CPU, RAM, dependencias, versiones de drivers/firmware). Cambios en entorno del Cliente (parches del SO, antivirus, redes, PLC/CEF/SCADA, bases de datos) pueden afectar el funcionamiento; cualquier adecuación adicional se cotiza.
12) Mantenimiento, actualizaciones y ciclo de vida
- Actualizaciones menores (bugfix/seguridad): Incluidas para clientes con mantenimiento activo o suscripción vigente.
- Actualizaciones mayores (nuevas funciones): Pueden implicar costo o plan superior.
- EoL/EoS: Podremos declarar versión “fin de vida/soporte” con 90 días de aviso.
13) Garantía de software
Durante 90 días desde la entrega/activación, garantizamos que el software cumplirá sustancialmente con su documentación. Único remedio: corrección, workaround o reembolso proporcional. Exclusiones: uso fuera de especificación, integraciones no contempladas, cambios del entorno del Cliente, datos corruptos, fuerza mayor.
Soporte Técnico y Servicios
14) Soporte técnico (SLA)
Horario estándar: [L–V, 9:00–18:00, hora CDMX], días hábiles.
Severidades y tiempos objetivos de respuesta (ejemplo):
- Crítica (servicio caído / impacto productivo): respuesta ≤ 2 h, acción de mitigación ≤ 8 h.
- Alta (función clave degradada): respuesta ≤ 4 h, mitigación ≤ 16 h.
- Media (error no bloqueante): respuesta ≤ 1 día hábil, corrección en siguiente release menor.
- Baja (consulta/mejora): respuesta ≤ 2 días hábiles.
Los tiempos son objetivos y aplican con contrato de soporte vigente y acceso remoto oportuno. Soporte on-site y horas fuera de horario generan cargos adicionales y viáticos.
Incluye (salvo pacto específico): diagnóstico remoto, parches correctivos, guías de configuración, escalamiento a fabricante cuando aplique.
No incluye: capacitaciones, desarrollo a medida, integraciones nuevas, data cleansing, administración sustentada del entorno del Cliente, recuperación de desastres, ni soporte a software/hardware de terceros fuera de garantía.
15) Servicios profesionales (ingeniería, integración, instalación, capacitación)
- Alcance y entregables definidos en propuesta/OC (diagramas, listas de puntos, FAT/SAT, UAT, manuales).
- Obligaciones del Cliente: accesos, permisos, condiciones seguras (HSE), energía, telecom, personal de acompañamiento.
- Change Orders: toda variación de alcance, horas, materiales o plazos se cotiza y aprueba por escrito.
- Aceptación: mediante acta de puesta en marcha/UAT/FAT/SAT o por uso continuado > 7 días.
- Cancelaciones: con < 72 h hábiles de aviso pueden aplicar cargos por horas reservadas, viáticos y materiales.
16) Datos, respaldos y responsabilidad
El Cliente es responsable de respaldar sus datos antes de instalaciones/actualizaciones. G Control System no se hace responsable por pérdida de datos, lucro cesante ni daños indirectos. Podemos solicitar acceso remoto (VPN/cliente de acceso) sujeto a autorización del Cliente.
17) Propiedad intelectual
Todos los materiales del Sitio, métodos, librerías y plantillas siguen siendo de G Control System. El Cliente recibe derecho de uso de los entregables pagados. Los logotipos del Cliente podrán usarse como referencia comercial solo con consentimiento previo.
18) Software de terceros y código abierto
Las licencias de terceros (comerciales u open source) aplican según sus propios términos; el Cliente acepta cumplirlos. Proveeremos avisos/licencias OSS cuando corresponda.
19) Garantías de productos y servicios
- Productos físicos: conforme garantía del fabricante (usualmente 12 meses contra defectos de fabricación).
- Servicios: garantía de mano de obra por 90 días para correcciones sobre lo entregado.
No cubre condiciones de sitio no conformes, mala instalación ajena, sobretensiones, modificaciones de terceros, ambiente no especificado.
20) Devoluciones y reembolsos
Se rigen por la Política de Reembolsos y Devoluciones (plazo 30 días, requisitos de empaque, exclusiones para servicios, software/licencias y consumibles; fletes por cuenta del Cliente).
21) Cumplimiento y anticorrupción
Las partes cumplirán la normativa aplicable (comercial, fiscal, seguridad industrial, telecom, NOM, LFPDPPP) y leyes anticorrupción. Cualquier dádiva/pago indebido es causa de terminación inmediata.
22) Limitación de responsabilidad
En la máxima medida legal, G Control System no será responsable por daños indirectos, punitivos, pérdida de datos o utilidades. La responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al evento.
23) Indemnización
El Cliente indemniza y saca en paz a G Control System por reclamaciones de terceros derivadas de su uso indebido del Sitio, incumplimiento de estos Términos o instalación/operación no conforme.
24) Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de control razonable (sismos, desastres, fallas masivas de infraestructura, actos gubernamentales, conflictos, pandemias).
25) Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos; la fecha de vigencia indica la versión aplicable. El uso continuo implica aceptación.
26) Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.
27) Contacto
Dudas o aclaraciones: soluciones@gcontrolsystem.com